操作方法に関するお問い合わせ

お問い合わせ受付時間

月～金	9:00～19:00（祝日・夏季休暇を除く）
土	9:00～17:00（祝日・夏季休暇を除く）
月初5日～10日	9:00～19:30（土日祝・年末年始を除く）

受付時間外の受信分は、翌営業日のご連絡となります。

お問い合わせ内容によっては、回答が翌日以降になる場合もございます。
請求時期は特にお問い合わせが集中しますので、お時間に余裕を持ってお問い合わせください。

DOC-5(周辺機器)の操作方法に関するお問い合わせ専用窓口となります。
内容を今一度ご確認の上お問い合わせ頂きますよう、よろしくお願いいたします。

下記内容に関しては、回答致しかねます。ご了承ください。

1. オンライン請求システム側のお問い合わせはオンラインヘルプデスク(0120-60-7210)へ

• ログインできない(システム遅延など)
• オンライン請求のID/PWを失念した
• オンライン請求システム関連エラー
  「レセプト送信が完全にダウンロードされていません。」
  「このWebサイトのセキュリティ証明書には問題があります。」など
• オンライン請求が送信・確定できているか確認したい
• 取り下げ方法(返戻依頼)

2. 支払基金・国保連からの文書・通知に関しては発行元へ

• お知らせ文書・アンケート通知(例：介護請求をオンラインにする・取り下げ依頼をオンラインにする等)
• 受付・事務点検ASP結果リスト
• 受付エラー連絡票
• 資格確認結果連絡書
• 増減点連絡書
• 返戻内訳書

3. 保険証の記載内容に関するお問い合わせは発行元へ

4. 電子証明書に関するお問い合わせは医療機関向けポータルサイト(0800-080-4583)へ

• 電子証明書の更新方法
• 電子証明書の有効期限を確認したい
• マイナンバーカード利用人数を確認したい