イメージアップ講座
アシスタントのためのイメージアップ講座では
接遇マナーインストラクターの伊藤純子さんが、
スタッフ同士のコミュニケーションのとり方、マナーや接遇、新人教育など
職場での困りごとや悩みを取り上げ、
解決に導くヒントを教えてくれるピックアップ記事です。
最新号
バックナンバー
- 第81回（188号） 中堅スタッフのステップアップ
- 第80回（187号） 外国人の患者さん増えていませんか？
- 第79回（186号） 物販は苦手ですか？～喜ばれる提案～
- 第78回（185号） 早口は損をしていますよ！ 〜自身の対応を聞いてみる〜
- 第77回（184号） 朝礼は生き生きとしていますか？
- 第76回（183号） 新人指導、教え方のコツ 〜指導はコミュニケーション〜
- 第75回（182号） 新人教育順調ですか？〜指導の土台作り〜
- 第74回（181号） 歯科医院の規模が大きくなる前にすべきこと
- 第73回（180号） キャンセル率を意識していますか？
- 第72回（179号） 知らないうちに不快感を与えてはいませんか？
- 第71回（178号） 受付の役割を重視していますか?
- 第70回（177号） 医院の収益アップのためにできること
- 第69回（176号） スタッフができる人材採用への働きかけ
- 第68回（175号） ニュー・ノーマルにおけるホスピタリティ
- 第67回（174号） ホスピタリティという言葉に疲れていませんか？
- 第66回（173号） クレームとペイシェントハラスメントへの対応
- 第65回（172号） スタッフの満足度は患者の満足度
- 第64回（171号） スタッフは患者さんのサポーターです！
- 第63回（170号） 転院してしまう患者さんに何か対応をしていますか
- 第62回（169号） コミュニケーション…“伝えるための工夫”
- 第61回（168号） “患者教育” 定期健診の定着に向けて
- 第60回（167号） 激戦区での開業
- 第59回（166号） 1年後、5年後のあなたを イメージしていますか？ 〜目標設定と計画の重要性〜
- 第58回（165号） リコール率を上げるための働きかけ
- 第57回（164号） 問診票を活用していますか？～患者さんとのコミュニケーション～
- 第56回（163号） ハイレベルな対応を目指すには
- 第55回（162号） 患者満足向上につながるマニュアル作り -ホスピタリティを育てる-
- 第54回（161号） 新人スタッフの育成 〜マニュアルの整備〜
- 第53回（160号） 声掛けの目的と効果 ～患者さんとのコミュニケーション～
- 第52回（159号） クレーム・苦情に対する対処方法 ～日頃のコミュニケーションがものを言う～
- 第51回（158号） アイコンタクト・プラス一言の成果 ～患者さんの希望や思いを引き出す力～
- 第50回（157号） 予約の患者を待たせてしまう時の工夫 ～スタッフの一言と配慮の効果～
- 第49回（156号） スタッフ全員が参加する医院経営 ～その4～ 信頼感と安心感を与える
- 第48回（155号） スタッフ全員が参加する医院経営 ～その3～ タブレット端末の活用
- 第47回（154号） スタッフ全員が参加する医院経営 ～その2～ TC(トリートメントコーディネーター)
- 第46回（153号） スタッフ全員が参加する医院経営 ～その1～ 役割を持つことで意欲的になる～
- 第45回（152号） スタッフ側でできる他医院との差別化を図る取り組み
- 第44回（151号） “伝えた”イコール“理解した”？？
- 第43回（150号） ベテランスタッフだからこそ当たり前のことを！
- 第42回（149号） 応対マニュアルの生かし方
- 第41回（148号） リコール来院率を上げるには？
- 第40回（147号） 笑顔、アイコンタクトに磨きをかける
- 第39回（146号） 当たり前のサービスから患者を包み込むサービスへ
- 第38回（145号） 声から伝えるホスピタリティ ～対応をスキルアップしましょう～
- 第37回（144号） 人間ウォッチングのすすめ ～相手に関心を持つ～
- 第36回（143号） 初心忘れず、正確・迅速・丁寧に
- 第35回（142号） 顧客満足に向けて その2 ～3つのサービスとそのバランス 医療編～
- 第34回（141号） 顧客満足に向けて その1 ～3つのサービスとそのバランス～
- 第33回（140号） ホスピタリティの表現
- 第32回（139号） リーダーになったら⑥ ～Response（応じる）～
- 第31回（138号） リーダーになったら⑤ ～Evaluate････評価すること、認めること、正しく判断すること～
- 第30回（137号） リーダーになったら④ ～リーダーに必要なコミュニケーション～ “話し合うこと”
- 第29回（136号） リーダーになったら③ ～“新人を早く『一人前』にするために”～
- 第28回（135号） リーダーになったら② ～“仕事の教え方-相手を動かす説明”～
- 第27回（134号） リーダーになったら① ～“聴き上手、話させ上手”～
- 第26回（133号） 新人がやってきます！！先輩になります！！―リーダーの心構え―
- 第25回（132号） インフォームドコンセントは双方向コミュニケーション
- 第24回（131号） 差別化、付加価値の工夫
- 第23回（130号） 新人育成は先輩次第？～仕事の基本～
- 第22回（129号） 将来の自分のために
- 第21回（128号） 初心に帰ろう！
- 第20回（127号） 心に通じる声かけは“Not KY”“タイミング”そして“勇気”
- 第19回（126号） 歯科医院の将来に期待～これからの患者サービスとは～
- 第18回（125号） 気配り・思いやりのアンテナ～ホスピタリティ～
- 第17回（124号） マニュアル人間からの脱皮
- 第16回（123号） どちらがメインですか？ ～プロ意識～
- 第15回（122号） 顧客満足とロイヤリティ ～スタッフの顧客意識、仕事へのやりがいを育てる～
- 第14回（121号） この医院で働きたい～ブランディングの確立～
- 第13回（120号） 叱られたことありますか？～叱られ上手になるには～
- 第12回（119号） 患者満足って…？
- 第11回（118号） あなたの想像力を活かそう！－先読み能力を育てる－
- 第10回（117号） 一年後の貴方はどうなっていますか？
- 第9回（116号） あなたはプロです！－プロ意識持っていますか？－
- 第8回（115号） 期待の新人
- 第7回（114号） プラスαの一言
- 第6回（113号） ～患者接遇セミナーから～ いつも遅れる患者さんへの対応は？
- 第5回（112号） 敬語を使えるようになりたい ～パート４～
- 第4回（111号） 敬語を使えるようになりたい ～パート３～
- 第3回（110号） 敬語を使えるようになりたい ～パート２～
- 第2回（109号） 敬語を使えるようになりたい ～パート１～
- 第1回（108号） きれいな日本語を話したくないですか？
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